L'azienda
Definisce prodotto, promesse, tono e regole di escalation.
Esempio: vendite e assistenza
Fate allenare i team sulle situazioni che incontrano davvero.
Netify parte da script, obiezioni, regole di escalation e indicazioni sul tono. Prepara lezioni diverse per cliente, ruolo ed esperienza, poi il vostro team le controlla.
Esempio illustrativo
La risposta giusta dipende dal contesto.
Questo è un esempio illustrativo. La regola aziendale resta ferma, mentre la situazione e la risposta cambiano per chi deve gestirla.
Il ruolo
Cambia ciò che può decidere un venditore, un account manager o un operatore.
La situazione
Determina se rispondere, chiedere aiuto, trasferire o aprire un'escalation.
Cosa sapere prima di partire
Quali materiali servono?
Playbook, copioni di chiamata, raccolte di obiezioni, regole di escalation e indicazioni sul tono.
Chi approva le lezioni?
La persona che conosce le regole commerciali o di assistenza e può verificare che la risposta proposta sia corretta.
Cosa non fa Netify?
Non sostituisce CRM, help desk o procedure operative. Prepara la formazione che spiega come usare quelle regole.
Prossimo passo
Partite da una situazione che oggi spiegate a voce.
Portate la regola, alcuni esempi e la risposta che considerate corretta. Il pilota renderà visibile come adattarla ai ruoli.